¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que tu experiencia de compra online sea fácil, segura y sin preocupaciones. Por eso ofrecemos una política de devoluciones de 100 días que también se aplica a lentes graduadas, dándote tiempo suficiente para decidir si tu compra es la adecuada para ti.

Recordatorio de unboxing

Recomendamos grabar un vídeo rápido de unboxing en cuanto recibas tu paquete. No es necesario mostrar tu cara. Simplemente graba el paquete sellado y todo el proceso de apertura.

El vídeo debe mostrar claramente:

• El embalaje exterior sin abrir y el precinto de seguridad
• La etiqueta de envío con el número de pedido visible
• El proceso de apertura y todos los artículos en el interior

Este vídeo sirve como prueba del estado del producto en el momento de la entrega y nos ayuda a resolver rápidamente incidencias de artículos faltantes o dañados.

Cómo iniciar una devolución

Envía una solicitud de devolución completando el formulario de devoluciones. Nuestro equipo te enviará instrucciones detalladas junto con tu número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

Para evitar retrasos, espera a recibir tu número de RMA antes de enviar el artículo de vuelta.

Elegibilidad para devoluciones

Para poder realizar una devolución:

• Los artículos deben estar en su estado original, con todo el embalaje, etiquetas y precintos intactos
• Las lentes de contacto deben estar sin abrir. Si una lente presenta un defecto tras abrirla, consérvala para su verificación
• Las devoluciones deben enviarse con seguimiento y firma en la entrega

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución no están cubiertos.

Recordatorio sobre la etiqueta de devolución:

Solicita la etiqueta de devolución solo cuando estés listo para enviar el artículo. Las etiquetas de devolución son válidas durante 10 días desde la fecha de emisión. Una vez generadas, las tarifas no son reembolsables, incluso si no se utilizan.

La creación de múltiples etiquetas conllevará el cobro de múltiples tarifas.

Proceso de inspección

Todos los artículos devueltos pasan por una inspección al llegar.

• Artículos estándar: 3–5 días laborables
• Artículos de alto valor: inspección en dos fases, 5–7 días laborables

Te notificaremos una vez finalizada la inspección. Los reembolsos pueden reducirse o rechazarse si los artículos están usados, dañados o incompletos.

Reembolsos y cambios

• Los reembolsos se emiten al método de pago original tras la inspección
• Permite de 3 a 10 días laborables para el procesamiento
• Los cambios están permitidos una vez por artículo y deben solicitarse dentro de los 100 días posteriores a la entrega

Recordatorios importantes

• Todas las devoluciones se revisan caso por caso
• Guarda el comprobante de envío con seguimiento o el email/SMS de confirmación hasta que el proceso finalice
• Los artículos enviados sin RMA pueden sufrir retrasos
• Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio en caso de uso indebido de las políticas

Nuestra promesa

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si algo no está bien, háznoslo saber. Nuestro equipo está aquí para ayudarte y resolver el problema de la forma más sencilla posible.